Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
vireyhelin (nachfolgend «ich») ermöglicht die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einer fortgeschrittenen Versandabwicklung befindet.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar nach der Bestellung übermittelt werden. Für die Bearbeitung sind sowohl der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage als auch der aktuelle Bearbeitungsstand der Bestellung relevant.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr gewährleistet werden. Dies gilt insbesondere, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Transportdienst übergeben wurde.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Ansprüche im Zusammenhang mit einem Mangel oder einem anwendbaren Widerrufsrecht, bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann innerhalb des genannten Zeitraums beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Versandabwicklung noch nicht entsprechend fortgeschritten ist.
Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, wird anhand des zum Zeitpunkt der Anfrage bestehenden Bearbeitungsstands geprüft.
Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits in einer nicht mehr unterbrechbaren Versandabwicklung, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.
3. So können Sie eine Bestellung stornieren
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Für eine Stornierungsanfrage können Sie mich über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Telefon: +1 (440) 583-2147
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
* Bestellnummer;
* Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
* gewünschter Zeitpunkt der Stornierung;
* gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Zuordnung der Bestellung.
Eine möglichst vollständige Angabe erleichtert die schnelle Prüfung des Bestellstatus.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfe ich den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätige ich die Stornierung über die angegebene Kontaktmöglichkeit.
Ist die Bestellung bereits versendet oder kann sie aufgrund ihres Bearbeitungsstands nicht mehr angehalten werden, informiere ich Sie entsprechend und erläutere die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die geschuldete Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von mir zur Auszahlung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei einer Zahlung per Visa oder Mastercard wird der entsprechende Betrag an das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann nach Einleitung der Rückerstattung abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
5. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wurde die Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware entsprechend der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Für Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen nicht vertragsgemässen Lieferung gelten die hierfür vorgesehenen Ansprüche unabhängig von der freiwilligen 48-stündigen Stornierungsfrist.
6. Änderungen nach der Bestellung
Falls nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse, Kontaktdaten oder anderer Bestellangaben erforderlich ist, sollten Sie mich möglichst unmittelbar kontaktieren.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungsstand dies zulässt. Nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an den Transportdienst kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bei einer gewünschten Änderung der Lieferadresse sollte die vollständige neue Lieferadresse angegeben werden, damit geprüft werden kann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
7. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen werden grundsätzlich möglichst zeitnah geprüft.
Beschwerden und sonstige Anfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Die Rückmeldung innerhalb von 1–3 Tagen stellt die Frist für die erste Antwort dar. Die tatsächliche Bearbeitung kann bei bereits versendeten Bestellungen oder bei Vorgängen, die eine zusätzliche Prüfung erfordern, länger dauern.
8. Kontakt
Für Fragen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstand einer Bestellung, zu Änderungen nach der Bestellung oder zu einer bereits veranlassten Rückerstattung erreichen
Sie mich über:
Adresse: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH 44077, United States
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)