Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Überblick zu Rückgaben und Umtausch
ysolenthorne(nachfolgend «ich») gestaltet Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent und nachvollziehbar.
Für Bestellungen gelten unterschiedliche Regelungen: die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren, ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht sowie ein zusätzliches freiwilliges 40-tägiges Rückgabe- und Umtauschangebot.
Das freiwillige Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschangebot schränkt gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren nicht ein.
2. Gesetzliche Qualitätsverantwortung für mangelhafte Waren
Für neue Waren gilt im Verhältnis zu Konsumentinnen und Konsumenten grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung. Werden innerhalb dieses Zeitraums Mängel festgestellt, können die nach den anwendbaren Bestimmungen vorgesehenen Ansprüche geltend gemacht werden.
Je nach Art des Mangels und den jeweiligen Voraussetzungen können insbesondere die Beseitigung des Mangels, ein Ersatz, eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs in Betracht kommen.
Bei einem berechtigten Mangel übernehme ich die erforderlichen Kosten, die für die Prüfung und die vereinbarte weitere Bearbeitung der mangelhaften Ware entstehen.
Mängel sollten nach ihrer Feststellung möglichst zeitnah und vorzugsweise schriftlich gemeldet werden. Für eine schnelle Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos oder Videos übermittelt werden.
Eine Mängelmeldung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet. Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Fristen für die Geltendmachung von Mängelansprüchen unberührt.
3. Freiwilliges 40-tägiges Rückgabe- und Umtauschangebot
Zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen biete ich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen an.
Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Entgegennahme der Ware. Massgeblich ist somit das Zustelldatum beziehungsweise der Tag, an dem die Kundin oder der Kunde die Ware tatsächlich erhält, und nicht das Datum der Bestellung.
Das freiwillige 40-tägige Angebot gilt insbesondere für Rückgaben oder Umtausche, die nicht aufgrund eines gesetzlichen Mangelsanspruchs erfolgen.
Die freiwillige Regelung schränkt gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Waren nicht ein.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der genannten Frist beantragt werden, sofern die Ware angemessen geprüft werden kann.
Die Ware sollte grundsätzlich vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Normale Gebrauchsspuren, die bei einer angemessenen Prüfung entstehen können, werden bei der Beurteilung entsprechend berücksichtigt.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise beantragt werden, wenn:
* die Ware nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht;
* die Kundin oder der Kunde einen anderen Artikel wünscht;
* eine andere Ausführung oder Variante bevorzugt wird;
* die Ware nach Erhalt innerhalb der freiwilligen Frist zurückgegeben werden soll.
Bei einer falsch gelieferten, erheblich beschädigten oder mangelhaften Ware gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Regelungen und nicht lediglich die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.
5. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten für Waren, die nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden können, werden bereits vor Abschluss des Kaufs beim jeweiligen Artikel angegeben.
Für grössere Möbelstücke gilt als transparente Orientierung folgende Kostenstaffel:
* kleinere sperrige Möbelstücke: voraussichtlich CHF 60–90 pro Artikel;
* mittelgrosse Möbelstücke: voraussichtlich CHF 90–140 pro Artikel;
* grosse oder schwere Möbelstücke: voraussichtlich CHF 140–180 pro Artikel.
Für besonders grosse, schwere oder aufwendig zu transportierende Möbelstücke können höhere Kosten entstehen. In diesem Fall wird die konkrete Rücksendekosten-Schätzung oder die entsprechende Berechnungsgrundlage bereits vor Abschluss des Kaufs beim jeweiligen Artikel angegeben.
Die Berechnung kann insbesondere anhand folgender Faktoren erfolgen:
* Abmessungen und Volumen des Artikels;
* Gewicht;
* Anzahl der Packstücke;
* Abholadresse;
* Rücksendeadresse;
* erforderliche Transportart;
* gegebenenfalls erforderlicher Möbel- oder Sperrguttransport.
Die Kundin oder der Kunde erhält somit die für den jeweiligen Artikel geltende Rücksendekostenangabe beziehungsweise eine nachvollziehbare Kostenberechnung bereits vor dem Kauf. Die konkrete Angabe beim jeweiligen Produkt geht einer allgemeinen Kostenorientierung vor.
Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer erheblichen Transportschädigung oder einer falsch gelieferten Ware werden die erforderlichen Rücksendekosten von mir übernommen.
6. Rückgabeablauf
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie mich bitte über:
E-Mail: solutions@ysolenthorne.com
Telefon: +1 (410) 683-2749
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den betreffenden Artikel, den Rückgabegrund und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Bei einer Meldung wegen eines Mangels genügt zunächst eine nachvollziehbare Beschreibung des festgestellten Problems. Eine freiwillige Rückgabeprüfung ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelansprüche.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Ich prüfe die Rückgabeanfrage und informiere Sie über das weitere Vorgehen.
Beschwerden und Rückgabeanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Bei einer bestätigten Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe ist die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden:
3718 Brentford Rd , Randallstown , MD , 21133 , United States
Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt der Rücksendeinformationen.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rücksendung bereitgestellt. Ob ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, hängt vom Rückgabegrund und der jeweiligen Versandabwicklung ab.
Nach Erklärung des Rückgabewunsches ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Schritt 4: Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, spätestens innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung durch mich eingeleitet.
7. Umtauschablauf
Schritt 1: Umtausch anfragen
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie mich bitte über:
E-Mail: solutions@ysolenthorne.com
Telefon: +1 (410) 683-2749
Bitte geben Sie die Bestellnummer, den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls den Grund für den Umtausch an.
Schritt 2: Prüfung
Ich prüfe die Umtauschanfrage und teile Ihnen innerhalb von 1–3 Tagen mit, ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann.
Bei einem berechtigten Mangel oder einer falsch gelieferten Ware gelten die entsprechenden gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Ansprüche unabhängig vom freiwilligen Umtauschangebot.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung ist die betreffende Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehme ich die erforderlichen Rücksendekosten.
Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs aufbewahrt werden.
Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend der Verfügbarkeit bearbeitet.
Ist ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar und sind die Voraussetzungen erfüllt, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.
Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach den Angaben der Versandrichtlinie.
8. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer genehmigten Rückerstattung wird grundsätzlich die ursprünglich verwendete Zahlungsart genutzt.
Bei Kartenzahlungen, insbesondere Visa oder Mastercard, wird der Erstattungsbetrag an das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann nach der Einleitung abhängig vom Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
9. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Online-Bestellungen gewährt ysolenthornefreiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Entgegennahme der Ware. Die Widerrufserklärung kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes über die angegebenen Kontaktdaten abgegeben werden.
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig vom zusätzlichen freiwilligen 40-tägigen Rückgabe- und Umtauschangebot.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über den Widerruf. Eine vorherige freiwillige Rückgabeprüfung ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Grösse, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf beim jeweiligen Artikel angegeben.
Für solche Möbel gelten die beim jeweiligen Produkt ausgewiesenen Rücksendekosten beziehungsweise die dort angegebene Berechnungsgrundlage. Eine nachträgliche erstmalige Festlegung der Rücksendekosten erst nach Erklärung des Widerrufs erfolgt nicht.
10. Erstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet, sofern die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Die Rückerstattung umfasst die erhaltenen Zahlungen für die zurückgegebenen Waren sowie, soweit anwendbar, die Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Ich kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift nach Einleitung der Erstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
11. Rücksendekosten bei unterschiedlichen Rückgabegründen
Bei einem berechtigten Mangel, einer erheblichen Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von mir zu verantwortenden Abweichung übernehme ich die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.
Bei sperrigen Möbelstücken gelten die bereits vor dem Kauf beim jeweiligen Artikel angegebenen Rücksendekosten oder die dort ausgewiesene Berechnungsgrundlage.
Die beim Produkt vor dem Kauf angegebene Kosteninformation gilt als Grundlage für die freiwillige Rücksendung. Gesetzliche beziehungsweise berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
12. Stornierung einer Bestellung und Rückerstattung
Eine Stornierung sollte möglichst frühzeitig über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Nach bestätigter Stornierung wird eine geschuldete Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von mir zur Auszahlung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut zusätzlich einige Zeit in Anspruch nehmen.
13. Zustand der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware so zurückgesendet werden, dass sie während des Transports angemessen geschützt ist.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die vorhandene Originalverpackung oder eine vergleichbar geeignete Verpackung.
Die Ware darf im Rahmen einer angemessenen Prüfung in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung berücksichtigt werden, soweit dadurch eine Wertminderung der Ware entstanden ist.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
14. Beschwerden und Bearbeitungszeiten
Bei Beschwerden, Rückgabeanfragen oder Mitteilungen zu Mängeln können Sie mich über die angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Beschwerden werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Für die weitere Bearbeitung kann je nach Art des Anliegens eine zusätzliche Prüfungszeit erforderlich sein. Die konkrete Bearbeitungsdauer hängt insbesondere davon ab, ob Fotos, Versandinformationen, Rücksendungen oder weitere Angaben geprüft werden müssen.
Die vereinbarte Antwortfrist von 1–3 Tagen betrifft die erste Rückmeldung und nicht zwingend den vollständigen Abschluss eines komplexen Vorgangs.
15. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Mängeln, Beschwerden oder Rückerstattungen erreichen Sie mich über:
Adresse: 3718 Brentford Rd , Randallstown , MD , 21133 , United States
Telefon: +1 (410) 683-2749
E-Mail: solutions@ysolenthorne.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)