Servicebedingungen
1. Geltungsbereich
ysolenthorne(nachfolgend «ich») betreibt einen Onlineshop für Wohn- und Haushaltsartikel und stellt die damit verbundenen Bestell-, Zahlungs-, Liefer-, Rückgabe- und Kundenserviceleistungen bereit.
Diese Servicebedingungen beschreiben die grundlegenden Bedingungen für die Nutzung des Onlineshops und die Abwicklung von Bestellungen. Für einzelne Vorgänge gelten ergänzend die jeweils auf der Website veröffentlichten Informationen, insbesondere zur Lieferung, Bestellstornierung, Rückgabe und zum Datenschutz.
2. Informationen vor der Bestellung
Vor Abschluss einer Bestellung werden die für den jeweiligen Kauf wesentlichen Informationen im Onlineshop angezeigt. Dazu gehören insbesondere die wesentlichen Eigenschaften der Ware, der Gesamtpreis, verfügbare Versandoptionen und die jeweils anfallenden Versandkosten.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Grösse, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Abschluss des Kaufs beim jeweiligen Artikel angegeben.
Die konkrete Angabe beim jeweiligen Produkt kann dabei als fester Betrag oder als nachvollziehbare Berechnungsgrundlage erfolgen. Eine erstmalige Festlegung der Rücksendekosten erst nach einer Rückgabeanfrage erfolgt für solche Waren nicht.
3. Angaben der Kundinnen und Kunden
Bei einer Bestellung sind die erforderlichen Angaben vollständig und korrekt anzugeben. Dies betrifft insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie weitere Angaben, die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind.
Änderungen relevanter Angaben sollten möglichst unmittelbar mitgeteilt werden.
Für die ordnungsgemässe Zustellung ist insbesondere eine vollständige und korrekte Lieferadresse erforderlich. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
4. Kundenkonto und Zugangsdaten
Soweit für bestimmte Funktionen ein persönlicher Zugang eingerichtet werden kann, sind die dafür verwendeten Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren.
Kundinnen und Kunden sollten ihre Zugangsdaten nicht an unbefugte Dritte weitergeben und bei einem Verdacht auf eine unbefugte Nutzung möglichst schnell reagieren.
Kontakt- und Kontodaten sollten aktuell gehalten werden, damit wichtige Informationen zu Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen zuverlässig übermittelt werden können.
5. Produktinformationen und Verfügbarkeit
Auf den jeweiligen Produktseiten werden wesentliche Informationen zur Ware bereitgestellt. Dazu können insbesondere Produktbeschreibung, Abmessungen, Materialien, Ausstattungsmerkmale, Varianten, Abbildungen und Preisangaben gehören.
Ich bemühe mich, die Produktinformationen möglichst vollständig und aktuell zu halten.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, Beleuchtung und individuellen Anzeigeeinstellungen können insbesondere Farben geringfügig anders dargestellt werden.
Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich abhängig vom Lagerbestand ändern. Eine im Onlineshop angezeigte Verfügbarkeit stellt daher keine Zusicherung einer dauerhaften Verfügbarkeit dar.
6. Preise und Versandkosten
Die für eine Bestellung massgeblichen Preise und Versandkosten werden im Onlineshop und im Bestellvorgang transparent angezeigt.
Vor Abschluss der Bestellung können Kundinnen und Kunden die für den jeweiligen Einkauf anfallenden Kosten überprüfen.
Die Versandkosten richten sich nach der geltenden Versandrichtlinie.
7. Bestellung und Vertragsabschluss
Kundinnen und Kunden können die gewünschten Artikel über den dafür vorgesehenen Bestellvorgang auswählen und eine Bestellung übermitteln.
Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung können die eingegebenen Angaben überprüft und, soweit vorgesehen, korrigiert werden.
Nach Eingang der Bestellung werden die wesentlichen Bestellinformationen über die angegebene E-Mail-Adresse oder eine andere bereitgestellte Kontaktmöglichkeit übermittelt.
Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung und stellt nicht in jedem Fall eine gesonderte Bestätigung der sofortigen Versandbereitschaft dar. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestell- und Verfügbarkeitsstatus.
8. Zahlung
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zu den angebotenen Zahlungsarten können insbesondere Visa und Mastercard gehören.
Die Zahlung wird entsprechend der im Bestellprozess angezeigten Zahlungsabwicklung verarbeitet.
Bei einer Rückerstattung wird grundsätzlich die ursprünglich verwendete Zahlungsart genutzt, soweit die technische Abwicklung dies ermöglicht.
9. Lieferung und Versand
Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach den für die Bestellung angegebenen Versandinformationen.
Weitere Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer und Sendungsverfolgung sind in der Versandrichtlinie beschrieben.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
10. Bestellstornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einer fortgeschrittenen Versandabwicklung befindet.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar übermittelt werden.
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von mir zur Auszahlung eingeleitet.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Rückerstattung finden Sie in der Bestellstornierung.
11. Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben und Umtausch gelten die jeweils auf der Website angegebenen Voraussetzungen und Fristen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen beziehungsweise anwendbaren Ansprüchen bietet ysolenthornefreiwillige 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Die Frist für die freiwillige Rückgabe beginnt mit der tatsächlichen Entgegennahme der Ware.
Für Waren, die nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf beim jeweiligen Artikel angegeben.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von mir zu verantwortenden Abweichung werden die erforderlichen Rücksendekosten übernommen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
12. Mängel und Qualitätsansprüche
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist ab Lieferung, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung anwendbar ist.
Bei einem innerhalb dieser Frist festgestellten Mangel können die jeweils anwendbaren Ansprüche geltend gemacht werden.
Mängel sollten möglichst zeitnah nach ihrer Feststellung mitgeteilt werden. Für die Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder Videos hilfreich sein.
Beschwerden und Mängelmeldungen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Die erste Antwort innerhalb von 1–3 Tagen bedeutet nicht zwingend, dass ein komplexer Mangelvorgang innerhalb dieses Zeitraums vollständig abgeschlossen wird.
13. Rückerstattungen
Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung und Feststellung der Erstattungsberechtigung eingeleitet.
Nach einer bestätigten Bestellstornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
14. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden entsprechend den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Grundsätzen verarbeitet.
Je nach Art und Umfang der Verarbeitung können neben den schweizerischen Datenschutzanforderungen auch weitere Datenschutzbestimmungen, einschliesslich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Anwendung finden.
Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sowie zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
15. Inhalte und Nutzung des Onlineshops
Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstige Inhalte des Onlineshops dürfen nicht ohne entsprechende Berechtigung kopiert, vervielfältigt, verändert, veröffentlicht oder für eigene kommerzielle Zwecke verwendet werden.
Die Nutzung des Onlineshops darf nicht dazu führen, dass technische Einrichtungen beeinträchtigt, unberechtigte Zugriffe vorgenommen oder andere Nutzerinnen und Nutzer in der Nutzung des Angebots behindert werden.
16. Verfügbarkeit des Onlineshops
Ich bemühe mich um eine möglichst zuverlässige Verfügbarkeit des Onlineshops.
Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Unterbrechungen bei Dienstleistern oder anderen Umständen auftreten.
Bei einer solchen Beeinträchtigung wird nach Möglichkeit versucht, den regulären Betrieb möglichst schnell wiederherzustellen.
Bestehende Ansprüche aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben von einer vorübergehenden technischen Einschränkung unberührt.
17. Kundenservice und Bearbeitung von Anliegen
Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch oder sonstigen Anliegen können über die angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.
Anfragen und Beschwerden werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Für die vollständige Bearbeitung kann abhängig von der Art des Anliegens eine zusätzliche Prüfungszeit erforderlich sein, insbesondere wenn Versandinformationen, Zahlungsdaten, Fotos, Videos oder zurückgesendete Waren geprüft werden müssen.
18. Anwendbare Bestimmungen
Für die Nutzung des Onlineshops und die Abwicklung von Bestellungen werden die in der Schweiz anwendbaren Bestimmungen berücksichtigt.
Datenschutzrechtliche Anforderungen anderer Rechtsordnungen, einschliesslich der DSGVO, können berücksichtigt werden, soweit diese aufgrund der jeweiligen Verarbeitung personenbezogener Daten Anwendung finden.
Zwingende Rechte von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben unberührt.
19. Änderungen der Servicebedingungen
Ich kann diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich der Onlineshop, angebotene Leistungen, technische Abläufe oder andere relevante Rahmenbedingungen ändern.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Informationen und Bedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Bestellvorgangs massgeblich waren, soweit keine zwingenden abweichenden Vorgaben bestehen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website zugänglich gemacht.
20. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie mich über:
Adresse: 3718 Brentford Rd , Randallstown , MD , 21133 , United States
Telefon: +1 (410) 683-2749
E-Mail: solutions@ysolenthorne.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)