Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
vireyhelin (nachfolgend «ich») bietet Lieferungen an Zustelladressen innerhalb der Schweiz an. Bei der Bestellung ist eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, damit die Bestellung ordnungsgemäss zugestellt werden kann.
Lieferungen an Adressen ausserhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von CHF 70.00 ist die Lieferung innerhalb der Schweiz kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter CHF 70.00 wird eine Versandgebühr von CHF 7.99 berechnet.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt. Alle im Onlineshop angegebenen Preise werden transparent dargestellt. Sofern weitere preisbezogene Angaben für die Bestellung relevant sind, werden diese vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend ausgewiesen.
3. Bestellannahme und Geschäftszeiten
Bestellungen können jederzeit über den Onlineshop aufgegeben werden.
Für die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen gelten folgende Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)
Bestellungen oder Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs.
4. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestelldaten, die Vorbereitung der Artikel und die Übergabe der Sendung an den jeweiligen Transportdienst. Sie ist von der anschliessenden Transport- und Zustellzeit zu unterscheiden.
Sollten für eine Bestellung besondere Bearbeitungsbedingungen gelten, werden entsprechende Informationen im Bestellvorgang oder nach der Bestellung mitgeteilt.
5. Transport und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Transportdienst beträgt die übliche Transportdauer innerhalb der Schweiz etwa 6–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Zustellort, vom Versandaufkommen, von den Abläufen des Transportdienstes und von weiteren Umständen variieren. Die genannten Zeiträume dienen daher als Orientierung für die übliche Zustellung.
Bei einer aussergewöhnlichen Verzögerung können Kundinnen und Kunden mich kontaktieren, damit der aktuelle Versandstatus geprüft werden kann.
6. Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung, Versandort und verfügbaren Zustellmöglichkeiten unterschiedliche Transportdienste eingesetzt werden. Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören beispielsweise UPS oder FedEx.
Ich wähle den jeweils geeigneten Transportdienst entsprechend den Anforderungen der Bestellung und den verfügbaren Versandmöglichkeiten. Daher kann der Versanddienstleister je nach Bestellung unterschiedlich sein.
7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine E-Mail mit den wesentlichen Informationen zur Bestellung. Dazu können insbesondere die Bestellnummer, Angaben zur Bestellung und Informationen zum vorgesehenen Versand gehören.
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können die entsprechenden Versandinformationen nach der Übergabe an den Transportdienst bereitgestellt werden.
Der aktuelle Status einer Bestellung kann über die auf der Website verfügbare Seite «Bestellung verfolgen» geprüft werden. Hierfür können je nach verfügbarer Funktion die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer erforderlich sein.
8. Änderungen und Stornierungen nach der Bestellung
Soll nach Abschluss der Bestellung die Lieferadresse geändert oder die Bestellung storniert werden, sollte ich möglichst schnell kontaktiert werden.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bereits vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bei einer gewünschten Änderung der Lieferadresse sollte möglichst die vollständige und aktualisierte Adresse angegeben werden, damit geprüft werden kann, ob die Änderung noch berücksichtigt werden kann.
9. Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte eine Sendung bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen aufweisen, empfiehlt es sich, den Zustand der Verpackung möglichst unmittelbar zu dokumentieren. Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels können die anschliessende Prüfung erleichtern.
Falls eine Sendung nicht zugestellt wurde oder nach dem Versand ungewöhnlich lange ausbleibt, können Kundinnen und Kunden mich unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren. Ich prüfe den verfügbaren Versandstatus und stimme die weiteren Schritte mit den Kundinnen und Kunden ab.
10. Verantwortung für die Lieferadresse
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Zustellversuchen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen. Wird ein Problem mit der Lieferadresse festgestellt, sollte ich möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Wenn eine Änderung noch möglich ist, wird die weitere Vorgehensweise anhand des jeweiligen Bearbeitungsstands der Bestellung abgestimmt.
11. Hinweise bei der Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Sendung sollte die Verpackung nach Möglichkeit auf äusserlich erkennbare Beschädigungen geprüft werden.
Bei deutlichen Beschädigungen empfiehlt es sich, den Zustand vor dem Auspacken mit Fotos zu dokumentieren und mich zeitnah zu kontaktieren. Eine möglichst genaue Beschreibung des Zustands kann die Bearbeitung des Anliegens erleichtern.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder bereits aufgegebenen Bestellungen können Sie mich über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH 44077, United States
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)